Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026. június 21.

Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a Soo OwO webáruházban leadott rendelésekre vonatkozik.

Ügyfélszolgálati e-mail címünk: hello@sooowo.com

1. 14 napos elállási jog

Fogyasztóként jogosult vagy a megrendeléstől indokolás nélkül elállni a termék átvételétől számított 14 napon belül.

Ha egy rendelésben több termék szerepel, és azokat külön csomagban kapod meg, a 14 napos határidő az utolsó termék átvételének napjától számít.

Az elállási szándékodat a határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal kell jelezned e-mailben az alábbi címen: hello@sooowo.com.

Kérjük, az e-mailben add meg a rendelési számot, a vásárláskor használt nevet/e-mail címet, valamint azt, hogy mely termék(ek)re vonatkozik az elállás.

2. Visszaküldhető termékek állapota

A visszaküldött terméknek új, sértetlen, nem használt, eredeti csomagolású és újraértékesíthető állapotban kell lennie.

Kozmetikumok, bőrápolási termékek és egyéb személyes higiéniai termékek esetén egészségvédelmi és higiéniai okokból csak bontatlan, használatlan, sértetlen zárással, fóliával vagy biztonsági lezárással rendelkező termékeket tudunk visszavenni.

Felbontott, kipróbált, használt, sérült, hiányos csomagolású vagy eltávolított biztonsági lezárású kozmetikai terméket elállás esetén nem áll módunkban visszavenni, kivéve, ha a termék hibás, sérült vagy nem a megrendelt termék érkezett.

3. Nem visszaküldhető termékek

Elállás esetén nem tudjuk elfogadni az alábbi termékek visszaküldését:

• felbontott vagy használt kozmetikumok és bőrápolási termékek;
• sérült, hiányos vagy nem eredeti csomagolásban visszaküldött termékek;
• olyan termékek, amelyek biztonsági vagy higiéniai lezárását a kézbesítés után felbontották;
• ajándékkártyák, ha ilyet kínálunk;
• olyan termékek, amelyek visszaküldését jogszabály kizárja.

Ez nem érinti a hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termékekkel kapcsolatos jogaidat.

4. A visszaküldés menete

Visszaküldés előtt kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a hello@sooowo.com címen. A visszaküldési folyamat elindításához szükségünk lesz a rendelési számodra és a visszaküldeni kívánt termék megnevezésére.

A visszaküldési kérelmed feldolgozása után e-mailben elküldjük a további instrukciókat és a visszaküldési címet.

Kérjük, a terméket biztonságosan csomagold be. Javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási módot válassz, mert a visszaküldött csomag elveszéséért vagy sérüléséért a feladás után nem tudunk felelősséget vállalni.

Elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék.

5. Sérült, hibás vagy téves termék

Kérjük, hogy a csomag átvétele után mielőbb ellenőrizd a termékeket. Ha a termék sérült, hibás vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, kérjük, a lehető leghamarabb jelezd nekünk a hello@sooowo.com címen.

A gyors ügyintézés érdekében kérjük, küldd el:

• a rendelési számot;
• a sérült, hibás vagy téves termék nevét;
• fotókat a termékről, a csomagolásról és a szállítási címkéről;
• rövid leírást a problémáról.

Amennyiben a hiba vagy sérülés igazolható, a körülményektől függően cserét, újraküldést, részleges vagy teljes visszatérítést ajánlunk fel.

6. Visszatérítés

Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, e-mailben értesítünk a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.

Jóváhagyott visszatérítés esetén az összeget az eredeti fizetési módra térítjük vissza. A banki vagy kártyatársasági feldolgozás további időt vehet igénybe.

Elállás esetén a termék vételárát, valamint a rendeléshez kapcsolódó alap szállítási díjat térítjük vissza. Ha a vásárló az alap szállítási módnál drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük vissza.

A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja, hogy a terméket visszaküldte.

7. Csere

Ha másik terméket szeretnél, kérjük, először vedd fel velünk a kapcsolatot. A leggyorsabb megoldás általában az, ha a visszaküldés elfogadása után új rendelést adsz le a kívánt termékre.

8. Elállási nyilatkozat minta

Az elállási jog gyakorlásához az alábbi mintát is használhatod, de nem kötelező:

Címzett: Soo OwO
E-mail: hello@sooowo.com

Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi termék(ek) adásvételére vonatkozó szerződéstől:

• Rendelési szám:
• Termék neve:
• Megrendelés dátuma:
• Átvétel dátuma:
• Vásárló neve:
• Vásárló e-mail címe:

Dátum:

9. Kapcsolat

Ha kérdésed van a visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatban, írj nekünk az alábbi e-mail címre: hello@sooowo.com.